2016年淘宝天猫商城运营策划书_图文

天猫商城运营策划书 1 2 淘宝商城规则介绍 试运营与季度淘汰 入驻淘宝商城 新店运营思路 店铺页面设计 目录 3 4 5 6 7 8 淘宝基础流量构成 免费活动资源 如何打造人气单品 店铺活动设计 促销工具管理 打造金牌客服 会员关系管理 目录 9 10 11 12 第一部分 淘宝商城规则介绍 扣分累积无上限 - 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零 扣分累积有上限 - 48分被清退 - 年底分数清零 触犯即清退 - 无积分累积 - 无回转余地 一般违规行为 严重违规行为 高压线 侵犯知识产权 1 售卖走私 2 伪造资料 3 经营不达标 4 侵犯他人知识产权 扰乱市场秩序 泄露他人信息 违法犯 罪行为 盗用他人帐户 发布违禁信息 骗取他人财物 扣分每累积 达12分 7天 店铺屏蔽 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告 扣分每累积 达24分 14天 店铺屏蔽 下架店内 所有商品 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告 扣分每累积 达36分 扣分每累积 达48分 21天 关闭店铺 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告 永久 查封帐户 滥发信息 描述不符 信息 一般 违规行为 交易 虚假交易 延迟发货 违背承诺 不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息 其他 买家 恶意评价 竞拍不买 店铺屏蔽 扣分每累积 达12分 12天 限制发布商品 公示警告 第二部分 试运营与季度淘汰 考核对象 新入驻商家 考核期 入驻后的第61-90天 试运营 考核时间 入驻后第四个月初 Text in here 淘宝商城 考核频率 一次 经营能力 成交额 (淘汰行业末尾10%) 服务能力 纠纷率 (≤3%,且笔数 ≤10笔) 行业标准 各行业行业 标准 学习积极性 线上培训 发货速 度 DSR评分 (≥4.2) 线上线下班 会 商家若不符合以上指标的其中一项,淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻,建 议没有足够的把握可选择电商花木兰类 天猫代运营专业团队执行。 商品更 新速 投诉率 考核对象 入驻商城3个月后 考核期 每自然季度连续3个月 季度 淘汰 考核时间 考核期后的次季度初 Text in here 淘宝商城 考核频率 每季度 DSR评分 行业排名末尾20% 行业排名末尾20% 低于行业均值 低于行业均值 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率 DSR评分 退款纠纷率 店铺转化率 支付宝使用率 ? 即店铺动态评分,包括:宝贝与描述相符、卖家的服务 态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。 ? 对于季度考核,DSR为季度末四项指标的均值。 ? 小二介入总笔数/总退款申请笔数。 ? 日均成交UV/日均店铺UV。 ? 对于季度考核,店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个 月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。 ? 支付宝成交笔数/拍下笔数。 ? 对于季度考核,支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三 个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。 第三部分 入驻淘宝商城 了解/细 分市场 了解买家 需求 了解自身 优势 品牌 内涵 品牌 消费 群体 产品 风格 价格 区间 入驻后产品上 架时间 每月投放产品款 数和件数 全年货品 投放计划 产品计划明细(灯具案例) 月份 投放 款数 投放 件数 1月 40 8.4 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 20 5.6 40 9.8 70 8.4 70 9.8 60 7 40 40 50 70 13 10月 60 15 12月 40 15 合计 600 111.6 5.6 5.6 8.4 时间 1月 全年货品节奏(灯具案例) 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 16年销售计划(单位:万元) 月份 销售额 总计 100 80 60 40 20 0 1月 20 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10 30 40 50 40 40 580 50 60 70 10月 80 12月 90 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 10月 12月 资源投放计划明细 直通车推广 平均日直通车费用1500元/天,一年直通车费用预计54万元 硬广 钻石展位 其他推广 总计 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万,12年总投放108万元 平均每月投放7500元,每周投放1-2次,总投放9万元 EDM以及其他推广预计20万元 广告费用预算200万元 月份 主题 活动 1月 庆新年 2月 春节 活动 情人节 3月 4月 5月 旅游日 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 春季新品 白色情 人节 春季 年中大促 七夕 教师节 国庆 光棍节 圣诞节 促销 夏季新品 秋季新品 冬季新品 母亲节 淘宝 活动 店铺 促销 聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀…… 折扣、包邮、送礼、返现 全年节日规划 匹配的活动方案 和产品规划 实现促销的工 具 第四周 ? 了解行为情况 ? 确定产品定位 ? 团队架构招聘 第三周 ? 图片拍摄处理 ? 物流包装确认 ? 产品定价 第二周 ? 制定推广方案 ? 确定活动方案 ? 制定运营计划 第一周 ? 熟悉后台操作 ? 了解相关规则 第四部分 新店运营思路 Step 4 ? 类目活动 Step 3 ? 优化装修 Step 2 ? 人气单品 Step 1 ? 发布商品+店铺装修 商品数量

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